¿Como podemos ayudarte?

¡Sí, es importante distinguirlos! Tienes 24 horas desde la recepción para reportar daños visibles o anomalías en el paquete o producto causados durante el envío. Esto nos ayuda a gestionar cualquier reclamo con la empresa de transporte. Sin embargo, para solicitar un cambio o devolución por una falla técnica o defecto de fabricación del producto (no relacionado con el envío), tienes un plazo de 7 días calendario desde la compra o recepción. Ambos procesos requieren que nos contactes con las evidencias correspondientes.