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POLITÍCA DE PRIVACIDAD

Política de Privacidad de Peruma

En Peruma, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros Usuarios. Estamos comprometidos con la protección de los datos personales que nos proporcionan, actuando siempre de conformidad con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, así como cualquier otra normativa aplicable en la República del Perú.

La presente Política de Privacidad describe cómo Peruma (Peruma Studios EIRL), con RUC [2061157780, domiciliado en [Calle Juaquin capello 2073, Cercado de Lima], recopila, utiliza, almacena, comparte y protege la información personal de sus Usuarios al interactuar con nuestro sitio web (www.peruma.com.pe) y al hacer uso de nuestros servicios.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información personal de nuestros Usuarios, dependiendo de la interacción que tengan con nuestro sitio web y servicios:

1.1. Información Proporcionada Directamente por el Usuario:

Esta información es la que el Usuario nos facilita voluntariamente al:

  • Registrar una cuenta: Nombre completo, dirección de correo electrónico, contraseña.
  • Realizar una compra: Nombre completo, DNI/CE (si aplica para la factura), dirección de envío y facturación, número de teléfono, dirección de correo electrónico.
  • Contactar al servicio de atención al cliente: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, detalles de la consulta.
  • Suscribirse a nuestro boletín o comunicaciones de marketing: Dirección de correo electrónico.
  • Participar en encuestas o promociones: Información demográfica, preferencias.
  • Registrarse en el programa “Fan Rewards”: Información adicional necesaria para la gestión de puntos y beneficios.
  • Dejar reseñas o comentarios: Nombre de usuario y el contenido del comentario.
1.2. Información Recopilada Automáticamente:

Cuando el Usuario navega por nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información a través de tecnologías como cookies y web beacons. Esta información puede incluir:

  • Dirección IP.
  • Tipo de navegador y sistema operativo.
  • Páginas visitadas en nuestro sitio, tiempo de permanencia en ellas, y ruta de navegación.
  • URL de referencia (el sitio web desde el que llegó a Peruma).
  • Datos de interacción con el sitio (clics, desplazamientos).
  • Información del dispositivo (tipo de dispositivo móvil, identificadores únicos).
  • “Datos de analítica web, como los recolectados por Google Analytics, Facebook Pixel u otras herramientas que incluyen información sobre el uso del sitio, rendimiento, etc.”
1.3. Información de Terceros (si aplica):

En algunos casos, podemos recibir información sobre el Usuario de fuentes de terceros, como plataformas de pago o redes sociales, solo si el Usuario ha autorizado dicha compartición de datos con ellos.

2. Finalidad del Tratamiento de los Datos Personales

La información personal que recopilamos es utilizada para las siguientes finalidades específicas y explícitas:

2.1. Gestión de Compras y Pedidos:
  • Procesar, confirmar y gestionar los pedidos y pagos realizados por el Usuario.
  • Realizar el envío y la entrega de los Productos a la dirección especificada.
  • Gestionar cambios, devoluciones y reembolsos de acuerdo con nuestras políticas.
  • Emitir comprobantes de pago electrónicos (boletas, facturas).
  • Mantener al Usuario informado sobre el estado de su pedido.
2.2. Gestión de Cuentas de Usuario:
  • Permitir al Usuario crear, acceder y gestionar su cuenta en Peruma.
  • Personalizar la experiencia de navegación del Usuario en el sitio web.
  • Permitir el acceso a funcionalidades exclusivas para usuarios registrados (ej. historial de compras).
2.3. Servicio de Atención al Cliente:
  • Atender consultas, solicitudes y reclamos de los Usuarios.
  • Brindar soporte técnico y asistencia con el uso del sitio web o los Productos.Permitir el acceso a funcionalidades exclusivas para usuarios registrados (ej. historial de compras).
2.4. Marketing y Comunicaciones Comerciales (con consentimiento):
  • Enviar boletines, ofertas, promociones y novedades sobre Productos y eventos de Peruma, siempre que el Usuario haya otorgado su consentimiento expreso para ello.
  • Realizar campañas de publicidad personalizada basada en los intereses y el historial de compras del Usuario, si ha consentido el uso de cookies publicitarias.
2.5. Mejora y Funcionamiento del Sitio Web:
  • Analizar el comportamiento de los Usuarios en el sitio web para mejorar la experiencia de usuario, optimizar la interfaz y las funcionalidades
  • Detectar y prevenir actividades fraudulentas o ilícitas.
  • Garantizar la seguridad de la plataforma y de los datos de los Usuarios.
  • Realizar estadísticas y análisis internos para la gestión del negocio.
2.6. Cumplimiento de Obligaciones Legales y Contractuales:
  • Cumplir con las obligaciones fiscales, contables y regulatorias.
  • Gestionar el Libro de Reclamaciones virtual.
  • Proteger nuestros derechos e intereses legales.Realizar estadísticas y análisis internos para la gestión del negocio.

El tratamiento de los datos personales por parte de Peruma se fundamenta en las siguientes bases legales, conforme a la Ley N° 29733:

  • Consentimiento del Usuario: Para finalidades como el envío de comunicaciones de marketing o el uso de ciertas cookies no esenciales.
  • Ejecución de una Relación Contractual: Para procesar pedidos, gestionar pagos y entregas, y administrar las cuentas de usuario.
  • Interés Legítimo: Para la mejora del sitio web, prevención de fraude, seguridad y gestión interna del negocio, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades fundamentales del Usuario.
  • Cumplimiento de una Obligación Legal: Para cumplir con requerimientos de autoridades, regulaciones fiscales, etc.
4. Compartición de Datos Personales

Peruma se compromete a no vender, alquilar ni divulgar de ninguna otra manera la información personal de sus Usuarios a terceros para fines comerciales, salvo en las siguientes circunstancias y siempre con las garantías adecuadas:

  • Proveedores de Servicios: Compartimos datos con terceros que nos brindan servicios necesarios para la operación de nuestro negocio, como empresas de logística y transporte para la entrega de pedidos, pasarelas de pago para el procesamiento de transacciones, servicios de hosting y tecnología para el mantenimiento del sitio web, y proveedores de servicios de marketing (cuando el Usuario ha consentido). Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger la confidencialidad de los datos y a utilizarlos únicamente para los fines específicos para los que fueron contratados.
  • Autoridades Competentes: Podemos divulgar información personal si así lo exige la ley, una orden judicial, o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades gubernamentales u organismos reguladores.
  • Reorganizaciones Corporativas: En caso de una fusión, adquisición, venta de activos o proceso similar, la información del Usuario podría ser transferida como parte de los activos de la empresa.Cumplimiento de una Obligación Legal: Para cumplir con requerimientos de autoridades, regulaciones fiscales, etc.
5. Medidas de Seguridad

Peruma implementa medidas de seguridad técnicas, organizativas y legales para proteger los datos personales de los Usuarios contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Estas medidas incluyen, pero no se limitan a:

  • Protocolos de cifrado (SSL/TLS) para la transmisión de datos sensibles en el sitio web.
  • Controles de acceso restringido a la información personal.
  • Sistemas de seguridad y cortafuegos para proteger nuestros servidores.
  • Capacitación regular del personal sobre protección de datos.
  • Auditorías de seguridad periódicas.

A pesar de nuestros esfuerzos, ninguna transmisión de datos por internet o sistema de almacenamiento electrónico puede garantizar el 100% de seguridad. El Usuario es también responsable de proteger su contraseña y de mantener la confidencialidad de su información de cuenta.

6. Derechos del Titular de Datos Personales (Derechos ARCO)

Peruma implementa medidas de seguridad técnicas, organizativas y legales para proteger los datos personales de los Usuarios contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Estas medidas incluyen, pero no se limitan a:

  • Derecho de Acceso: Obtener confirmación de si sus datos personales están siendo tratados y, en su caso, acceder a los mismos.
  • Derecho de Rectificación: Solicitar la modificación o actualización de sus datos personales que resulten ser inexactos o incompletos.
  • Derecho de Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, o cuando haya retirado su consentimiento.
  • Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos (por ejemplo, marketing directo), siempre que exista una causa legítima y fundada para ello.Auditorías de seguridad periódicas.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Usuario puede enviar una solicitud por escrito a [tu correo electrónico de contacto, ej. privacidad@peruma.com.pe] o a nuestra dirección postal [tu dirección legal/fiscal], adjuntando una copia de su documento de identidad. Peruma atenderá las solicitudes en los plazos y bajo las condiciones establecidas por la normativa vigente.

7. Plazo de Conservación de los Datos

Los datos personales de los Usuarios serán conservados por Peruma durante el tiempo que sea estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, así como para el cumplimiento de las obligaciones legales (fiscales, contables, etc.) y la atención de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento. Una vez finalizado el plazo de conservación, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

8. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Esta Política de Privacidad no se aplica a las prácticas de privacidad de dichos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros antes de proporcionarles su información personal.

9. Modificaciones a la Política de Privacidad

Peruma se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, o a prácticas de la industria. Cualquier modificación será publicada en esta misma sección del sitio web, indicando la fecha de la última actualización. La continuación del uso del sitio web después de la publicación de los cambios constituirá la aceptación de la Política de Privacidad modificada.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta, comentario o preocupación sobre esta Política de Privacidad o sobre nuestras prácticas de tratamiento de datos personales, puede contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: [tu correo de contacto, ej. contacto@peruma.com.pe]
  • Teléfono: [tu número de teléfono de contacto]
  • Dirección Postal: [Tu dirección legal o fiscal]

A pesar de nuestros esfuerzos, ninguna transmisión de datos por internet o sistema de almacenamiento electrónico puede garantizar el 100% de seguridad. El Usuario es también responsable de proteger su contraseña y de mantener la confidencialidad de su información de cuenta.